京云律師解讀：顧客點(diǎn)肯德基芙蓉湯外賣卻只收到干料，這事可以維權(quán)嗎？
2022-10-19 閱讀：990 京云律師
顧客點(diǎn)肯德基芙蓉湯外賣卻只收到干料，這事可以維權(quán)嗎？
近年來，外賣行業(yè)飛速發(fā)展，其中制作方便、樣式豐富的菜肴包和各類速食也倍受市場(chǎng)追捧，大家在點(diǎn)外賣時(shí)，不僅圖方便快捷，更看重餐品的質(zhì)量，所以會(huì)基于對(duì)商家品牌的信任而下單，可是如果商家直接把這類“半成品”“湯料包”交到顧客手中，顧客只能欣然接受嗎？
山西太原的一位顧客，最近點(diǎn)了肯德基的芙蓉薈蔬湯外賣，結(jié)果收到的是底料塊，顧客覺得，這肯德基賣的是湯的價(jià)格，送來的卻是干料，不合理。
肯德基官方客服表示，芙蓉薈蔬湯點(diǎn)單時(shí)如果沒有特別備注，都是加水做好的，如果要是沒做好的話會(huì)在非即食里。對(duì)此涉事門店回應(yīng)，為了防止湯灑，一般送到居民樓里的都是干料，如果碰到?jīng)]法沖泡的情況，可以向門店反映補(bǔ)送。
對(duì)此，有的網(wǎng)友吐槽到“店里也是直接用水沖的，不會(huì)真有人以為是肯德基還熬了一鍋湯吧”“本來就是湯料，一直都是這樣發(fā)貨的”，也有網(wǎng)友提到“肯德基的價(jià)格本就包括了沖和包裝，店家不能這樣省事。”
那么，快餐店如此處理，合理嗎？
北京京云律師事務(wù)所，王興華主任表示：快餐店提供的干料包如果符合食品安全的質(zhì)量要求，就不被法律所禁止。但是，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)，餐飲服務(wù)者也應(yīng)該在網(wǎng)上公示菜品的真實(shí)信息。
大家都知道通過外賣點(diǎn)餐，主要就是為了便捷省事，大眾的認(rèn)知也是商家會(huì)提供成品菜，如果說提供的是干料包，那么應(yīng)當(dāng)進(jìn)行提前告知，消費(fèi)者可以自行選擇是否繼續(xù)購買。
王興華律師表示：而涉事門店所稱的，為了防止湯灑而配送干料，這明顯是將菜品撒漏的成本和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，這不僅有違誠信，也涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。遇到這種情況，消費(fèi)者可以要求商家重做、退餐，或者在平臺(tái)上進(jìn)行投訴。
法律鏈接
《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》
第十一條 入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上公示菜品名稱和主要原料名稱，公示的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
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