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韓先生之前在一短視頻平臺(tái)的推薦上看到一家烤全羊店，吃過(guò)后覺(jué)得味道不好，就在平臺(tái)上發(fā)了短視頻吐槽，視頻被平臺(tái)推薦上了熱門(mén)。11月10日，韓先生收到起訴書(shū)，店家向其索賠20001元。

對(duì)此，店家回應(yīng)：覺(jué)得飯不行可以去反映，不是發(fā)網(wǎng)上導(dǎo)致自己損失一百幾十萬(wàn)。有網(wǎng)友認(rèn)為，店家不能這樣做生意，飯不好吃還能不讓說(shuō)嗎？也有網(wǎng)友說(shuō)，顧客如果不滿意，應(yīng)該當(dāng)時(shí)及時(shí)和商家溝通，現(xiàn)在因?yàn)闇贤ㄈ蔽霍[到這種“雙輸”的局面，對(duì)彼此都不好。

北京京云律師事務(wù)所高級(jí)合伙人，馬廣宇律師表示：我國(guó)《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，對(duì)于不滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)上對(duì)此發(fā)表評(píng)價(jià)，但是這種權(quán)利也是有邊界的，應(yīng)當(dāng)在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，消費(fèi)者要確保評(píng)價(jià)客觀如實(shí)、有理有據(jù)。

同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的放大效應(yīng)，即使是真實(shí)非惡意的評(píng)價(jià)，可能也會(huì)導(dǎo)致對(duì)商品瑕疵放大，如果說(shuō)虛構(gòu)或夸大事實(shí)，或者采用了侮辱性的字眼，導(dǎo)致店家社會(huì)評(píng)價(jià)降低，給店家造成了巨大損失，消費(fèi)者可能要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任甚至刑事責(zé)任。

馬廣宇律師表示：我想說(shuō)的是，消費(fèi)者不能“失聲”，商家也應(yīng)該包容多樣的評(píng)價(jià)，但是盡量避免用界限不明的方式，以免讓自己陷入侵權(quán)的處境。

《消費(fèi)則者權(quán)益保護(hù)法》

第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

第十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

第三十九條  消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟

《中華人民共和國(guó)民法典》

第1024條  民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。

名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。